Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vos commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation.
Une fois expédiée, la livraison prend entre 10 et 15 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes sans minimum d'achat.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre tapis s'il ne vous convient pas.
Le retour est gratuit et le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client par email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24h.
Que faire si mon tapis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis et du produit endommagé et envoyez-les nous par email dans les 48h suivant la réception. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement immédiatement.
Les photos représentent-elles fidèlement les produits ?
Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient les plus fidèles possible à la réalité. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans, mais la qualité et le design restent conformes à ce que vous voyez.
Est-ce que les tapis glissent sur le sol ?
Pour éviter que le tapis ne glisse, nous recommandons l'utilisation d'un tapis antidérapant en dessous.
Cela prolonge également la durée de vie de votre tapis.
Les tapis sont-ils adaptés si j'ai des animaux de compagnie ?
Oui, nos tapis sont résistants et faciles à entretenir.
En cas de poils d'animaux, un aspirateur suffit pour les enlever facilement.
Les tapis sont-ils compatibles avec un aspirateur robot ?
Oui, nos tapis sont compatibles avec la plupart des aspirateurs robots du marché.
Les tapis conviennent-ils à tous les types de sols ?
Oui, nos tapis conviennent aussi bien sur parquet, carrelage que sur moquette.
Les tapis sont-ils doux sous les pieds ?
Oui, nos tapis sont sélectionnés pour leur confort et leur douceur. Chaque modèle est testé pour offrir une expérience agréable au quotidien.
Les tapis sont-ils compatibles avec le chauffage au sol ?
Oui, nos tapis sont compatibles avec les systèmes de chauffage par le sol.
Comment entretenir mon tapis au quotidien ?
Aspirez votre tapis une fois par semaine avec une faible puissance d'aspiration. En cas de tache, tamponnez immédiatement avec un chiffon humide propre sans frotter.
Puis-je laver mon tapis en machine ?
Non, nous déconseillons le lavage en machine. Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un nettoyage professionnel tous les 12 à 18 mois.
Comment éviter que mon tapis ne s'use prématurément ?
Retournez votre tapis à 180° tous les 6 mois pour une usure uniforme et évitez de l'exposer directement au soleil de manière prolongée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express ainsi que Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un système de paiement sécurisé certifié. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Comment contacter le service client MAËR ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@maertapis.com ou via WhatsApp. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et vous répond dans les meilleurs délais.
Dans quel délai me répondez-vous ?
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.