Livraison

Chez MAËR, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

Délais de livraison Nos tapis sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Une fois expédié, le colis est acheminé sous 10 à 15 jours ouvrés.

Suivi de commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Livraison offerte La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Zone de livraison Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger ne sont pas acceptées pour le moment.

Une question ? Notre service client est disponible par email ou via WhatsApp du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vos commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation.

Une fois expédiée, la livraison prend entre 10 et 15 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes sans minimum d'achat.
Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre tapis s'il ne vous convient pas.

Le retour est gratuit et le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client par email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24h.
Que faire si mon tapis arrive endommagé ?

Prenez des photos du colis et du produit endommagé et envoyez-les nous par email dans les 48h suivant la réception. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement immédiatement.
Les photos représentent-elles fidèlement les produits ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient les plus fidèles possible à la réalité. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans, mais la qualité et le design restent conformes à ce que vous voyez.
Est-ce que les tapis glissent sur le sol ?

Pour éviter que le tapis ne glisse, nous recommandons l'utilisation d'un tapis antidérapant en dessous.

Cela prolonge également la durée de vie de votre tapis.
Les tapis sont-ils adaptés si j'ai des animaux de compagnie ?

Oui, nos tapis sont résistants et faciles à entretenir.

En cas de poils d'animaux, un aspirateur suffit pour les enlever facilement.
Les tapis sont-ils compatibles avec un aspirateur robot ?

Oui, nos tapis sont compatibles avec la plupart des aspirateurs robots du marché.
Les tapis conviennent-ils à tous les types de sols ?

Oui, nos tapis conviennent aussi bien sur parquet, carrelage que sur moquette.
Les tapis sont-ils doux sous les pieds ?

Oui, nos tapis sont sélectionnés pour leur confort et leur douceur. Chaque modèle est testé pour offrir une expérience agréable au quotidien.
Les tapis sont-ils compatibles avec le chauffage au sol ?

Oui, nos tapis sont compatibles avec les systèmes de chauffage par le sol.
Comment entretenir mon tapis au quotidien ?

Aspirez votre tapis une fois par semaine avec une faible puissance d'aspiration. En cas de tache, tamponnez immédiatement avec un chiffon humide propre sans frotter.
Puis-je laver mon tapis en machine ?

Non, nous déconseillons le lavage en machine. Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un nettoyage professionnel tous les 12 à 18 mois.
Comment éviter que mon tapis ne s'use prématurément ?

Retournez votre tapis à 180° tous les 6 mois pour une usure uniforme et évitez de l'exposer directement au soleil de manière prolongée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express ainsi que Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons un système de paiement sécurisé certifié. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Comment contacter le service client MAËR ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@maertapis.com ou via WhatsApp. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et vous répond dans les meilleurs délais.
Dans quel délai me répondez-vous ?

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.