Retours

Politique de retour — MAËR TAPIS

Chez MAËR, votre satisfaction est notre priorité. Si votre tapis ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.

Conditions de retour Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ? Contactez-nous par email à contact@maertapis.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions adaptées à votre situation.

Remboursement Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.

Produit défectueux ou erreur de commande En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous trouvons une solution adaptée — remplacement ou remboursement complet — sans frais pour vous.

Une question ? Contactez-nous à contact@maertapis.com — nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.

Vos commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.

Une fois expédiée, la livraison prend entre 10 et 15 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes sans minimum d'achat.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter si le tapis ne vous convient pas. Les frais de retour sont à la charge du client.

Contactez-nous par email et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Contactez notre service client par email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24h.

Prenez des photos du colis et du produit endommagé et envoyez-les nous par email dans les 48h suivant la réception. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement immédiatement.

Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient les plus fidèles possible à la réalité. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans, mais la qualité et le design restent conformes à ce que vous voyez.

Pour éviter que le tapis ne glisse, nous recommandons l'utilisation d'un tapis antidérapant en dessous.

Cela prolonge également la durée de vie de votre tapis.

Oui, nos tapis sont résistants et faciles à entretenir.

En cas de poils d'animaux, un aspirateur suffit pour les enlever facilement.

Oui, nos tapis sont compatibles avec la plupart des aspirateurs robots du marché.

Oui, nos tapis conviennent aussi bien sur parquet, carrelage que sur moquette.

Oui, nos tapis sont sélectionnés pour leur confort et leur douceur. Chaque modèle est testé pour offrir une expérience agréable au quotidien.

Oui, nos tapis sont compatibles avec les systèmes de chauffage par le sol.

Aspirez votre tapis une fois par semaine avec une faible puissance d'aspiration. En cas de tache, tamponnez immédiatement avec un chiffon humide propre sans frotter.

Non, nous déconseillons le lavage en machine. Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un nettoyage professionnel tous les 12 à 18 mois.

Retournez votre tapis à 180° tous les 6 mois pour une usure uniforme et évitez de l'exposer directement au soleil de manière prolongée.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express ainsi que Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Absolument. Nous utilisons un système de paiement sécurisé certifié. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Vous pouvez nous contacter par email à contact@maertapis.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et vous répond dans les meilleurs délais.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.